サポートセンターへご連絡ください。

ネスクサポートセンター

076-224-1800

受付時間　9時00分〜17時30分（年中無休）

お客様の状況によって「おまかせサポート」をご案内をいたします。
初めにご利用の流れをご説明致します。
「おまかせサポート」を開始すると右の絵のようなページが表示されます。サポートスタッフがお伝えする「番号」をクリックして下さい。

サポートスタッフがお伝えする「ピンコード」を「数字」で入力した後、「確認」ボタンをクリックして下さい。

右の絵が表示されたら「実行」をクリックして下さい。

右の絵が表示されたら「実行する」をクリックして下さい。
以上の作業でサポートスタッフ側からお客様のパソコンの状態を確認/操作することが可能となります。

サポートスタッフがお客様のサポートをさせて頂いている間はお客様の画面右下に赤色の文字で「リモート接続中」と表示されています。

サポートが終了すると右の絵のような画面に切り替わります。画面が表示された時点でお客様とサポートスタッフの間の通信が切断されます。
準備ができましたら「おまかせサポート」を開始いたしますので下記のリンクをクリックしてサポートスタッフの指示に従ってください。

サポートセンターへご連絡ください。

ネスクサポートセンター

076-224-1800

受付時間　9時00分〜17時30分（年中無休）

お客様の状況によって「おまかせサポート」をご案内をいたします。
初めにご利用の流れをご説明致します。
本サービスを初めてご利用される場合にはページにアクセスすると情報バーに「ActiveXコントロールのインストール」が表示されます。
「情報バーにお気づきですか？」のウィンドウが表示された場合は「閉じる」ボタンを押してウィンドウを閉じてください。

ページ最上部の情報バーをクリックし、メニューより「ActiveXコントロールのインストール」を選択してください。

「セキュリティの警告」よりソフトウェアインストールの確認が表示されます。「インストールする」をクリックしてください。

「おまかせサポート」の準備をしています。しばらくお待ちください

右記の画面が表示されたら、サポートスタッフが案内する番号をクリックしてください。

「同意確認」が表示されますので必ず一読された後にサポートスタッフがお伝えする「Pincode(ピンコード)」を入力して「確認」ボタンをクリックしてください。

本サービスを初めてご利用される場合には情報バーが表示されます。
「情報バーにお気づきですか？」のウィンドウが表示された場合は「閉じる」ボタンを押してウィンドウを閉じてください。

ページ最上部の情報バーをクリックし、メニューより「ActiveXコントロールのインストール」を選択してください。

ActiveXコントロールを実行する旨の「セキュリティの警告」が表示されます。「実行する」をクリックしてください。

サポートスタッフとお客様のパソコンを中継サーバ経由で通信できるように準備します。

お客様のパソコン画面右下に赤文字で「リモート接続中」と表示されればサポートスタッフとお客様のパソコンが接続されたことになります。 サポートスタッフの指示に従って操作していただくか、お客様のパソコンを直接操作させていただきます。

サポートが完了した場合には図のようなメッセージが表示されます。
ここで、今回の通信でお客様のパソコンに保存された一時ファイルを削除することができます。
「インストールされた遠隔サポートモジュール削除」をクリックしてください。

一時ファイルを削除する場合には「はい」をクリックしてください。

「削除完了しました」と表示されれば作業は完了です。